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In der Steuerberatung sind unsere Dienstleistungen oftmals sehr ähnlich strukturiert. Kerndienstleistungen sind durch gesetzliche und behördliche Vorgaben in ihren Grundanforderungen sehr klar definiert. Unterschiede zwischen den einzelnen Steuerberatungskanzleien, bzw. spezifische Anforderungen bestimmter Klienten gibt es in erster Linie bei der Gestaltung der Prozesse.
Um den Qualitätsanspruch bei Kanzleidienstleistungen zu erfüllen, ist die Kommunikation mit Klienten besonders wichtig.
Informationen zu Dienstleistungen
Ohne fundiertes Wissen können wir unsere Dienstleistungen in der Steuerberatung nicht erfüllen und aufrechterhalten. Spricht man von Wissen, so kann man dabei zwei Arten unterscheiden:
In der Steuerberatung sind wir neben der Kompetenz und dem Wissen unserer Mitarbeiter von einem weiteren Faktor stark abhängig – einer funktionierenden IT-Infrastruktur:
Das Verhindern von Risiken ist in unserem täglichen Leben allgegenwärtig. So sollte es auch in unserem täglichen Kanzleileben sein. (IT-)Prozesse werden komplexer, Arbeitsprozesse werden umfangreicher. Dadurch steigt aber auch die Fehleranfälligkeit und somit die Gefahr, ein Risiko durch falsche Informationen oder unzureichende Bedienkenntnisse einzugehen.
Wie kann ich (systematisch) Risiken minimieren?
In der Steuerberatung sind wir gewohnt, eine hohe Qualität bei der Ausführung unserer Leistungen zu liefern. Andernfalls könnten wir unserem Beruf nicht nachgehen. Und zum Glück leben das Qualitätsbewusstsein viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit. Doch was können wir tun, wenn einzelne Mitarbeiter nicht qualitätsorientiert arbeiten, so wie es für die Steuerberatung notwendig ist?
In der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens ist das Setzen von Zielen besonders wichtig, um zu definieren, wohin die Reise gehen soll. Nichts anderes ist es in unserem Berufsstand. Doch welche Ziele sollten wir uns als Steuerberatungskanzlei setzen?
Ihr Kunde beschwert sich, dass er mit Ihrer Leistung nicht zufrieden ist. Haben Sie nach solchen Gesprächen manchmal das Gefühl, dass die Probleme nicht gänzlich ausgeräumt sind? Verlieren Sie hin und wieder unzufriedene Kunden? Reklamationen gehören zum Business – nur wenige machen sich allerdings Gedanken darüber, wie sie Reklamationen gewinnbringend für das eigene Unternehmen nutzen können.
Reklamationen sind (oft unklar formulierte) Wünsche Ihres Kunden
Mein wichtigster Mitarbeiter kündigt – wie verhindere ich den Stillstand
Revolutioniert die digitale Technik unsere Arbeit?
Politik, Medien und Wissenschaft sind sich längst einig: Die Digitalisierung bringt grundlegende und tiefgreifende Veränderungen in der Arbeitswelt. Computerprogramme übernehmen die Tätigkeiten ganzer Branchen. Der Mensch wird zum Überwachungsorgan von automatisierten Arbeitsprozessen. Auch für die Tätigkeiten in der Buchhaltung wird dieses Szenario immer öfters gezeichnet. Steht der Beruf des Buchhalters kurz vor dem Aussterben, oder ist alles nur ein hochgespieltes Trugbild?
„Gute Manager managen Risiken, schlechte Manager managen Probleme!“ Gerade in einer Zeit mit tiefgreifenden Veränderungen für unseren Berufsstand – vom neuen Lohn- und Sozialdumpingbetrugsbekämpfungsgesetz über erweiterte Konkurrenzsituationen bis hin zur Digitalisierung unserer Kernprozesse – kommt diesem Motto eine zentrale Bedeutung zu. Durch vorausschauendes Handeln können wir Risiken identifizieren, effizient managen und damit Probleme & Gefahren von vornherein vermeiden.
Vorsicht ist besser als Nachsicht
„Wer suchet der findet“ – oder auch nicht! Wem ist das noch nicht passiert: ein wichtiges Dokument ist weg. Die unangenehmen Folgen können sehr weitreichend sein – in jedem Fall bedeutet ein verschwundenes Dokument aber eine nervtötende Dokumentensuche und damit einen hohen Zeitaufwand.
„Dokument“ – vom Schriftstück zum Datenfile